Época de cambios en tu empresa ¿ Estás preparad@?

Comercio Online
El pasado lunes tuve el placer de participar en el evento “Nuevos caminos de éxito en el comercio” organizado por el área de comercio y desarrollo del Ayuntamiento de Alcalá de Henares donde pude compartir con todos los asistentes mi experiencia personal en el viaje que Mazuelas Profesional inició hace unos años para “saltar” del comercio tradicional al mundo online.

Hoy, por petición propia de muchos de los que vinisteis y para todos aquellos que no tuvisteis la oportunidad, me gustaría compartir con vosotros un resumen de lo que allí se habló.

El mundo Online y el mundo Offline son el mismo

Para comenzar, mi visión, es que desde hace tiempo ya no existe un mundo online y un mundo offline dentro de la estrategia global de marketing si no que todo debería estar hilvanado, una estrategia debería ser global y tener en cuenta multitud de aspectos, donde la exigencia diaria y el gusto por el detalle definen el camino hacia el éxito.

Una estrategia de marketing actual debería englobar todo lo que podéis ver en la imagen, conceptos que se entrelazan y retroalimentan.

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La Era de la Creatividad

Las redes sociales han permitido que pymes y micropymes nos podamos acercar a las grandes empresas, esto hace años era inviable debido a las grandes diferencias de presupuesto, actualmente esto ha cambiado ya que la gente esta cansada de la publicidad convencional y lo meramente económico ha dado paso a lo creativo.

Para mí esta es la “era de la creatividad” por lo que siempre insisto mucho a nuestro departamento de marketing que el cliente quiere que le aportemos algo diferente, no que le digamos que somos los mejores y que vendemos muy barato, eso ya no vale, el cliente quiero algo transgresor, llamativo, dinámico, por lo tanto, atrevámonos a romper con la monotonía publicitaria e innovemos, busquemos acciones que calen en el sentimiento de nuestros clientes, esta será la única manera en la que podremos diferenciarnos dentro de la competencia tan brutal que existe en estos momentos.

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En este sentido, me gustaría destacar algunas ideas que han resultado un éxito en lo que acciones publicitarias se refiere:

-FLASHMOB MAZUELAS:

Una acción con un coste económico muy pequeño pero con una preparación muy exhaustiva por parte de todo el equipo, envío de emailing varios meses antes a colegios, universidades, institutos, colegios, comercios etc.. el evento fue todo un éxito y tuvimos un aumento de fans importante a nuestras redes sociales.

-COMPARTE TU COMPRA:

En todas nuestras tiendas estamos instaurando tablets para que nuestros clientes puedan interactuar con nuestros compañeros, recibiendo información de productos nuevos, consejos, trucos etc.. pero además, por el simple hecho de compartir tu compra te damos un regalo, a nuestros clientes les resulta algo muy sencillo y nosotros seguimos ganando repercusión y notoriedad en redes sociales.

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-OFERTAS SEMANALES:

Nuestros clientes quieren novedades cada vez que vienen a vernos, estamos en un sector donde las tendencias mandan, por ello es muy importante hacer un gran esfuerzo en renovar escaparates tanto en las tiendas físicas como en la tienda online y estar continuamente informado de todas las novedades que aparecen en el sector.

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Pensemos en nuestro Cliente

Otro de los puntos donde insisto a nuestro departamento de marketing es que cuando realizamos una campaña tenemos que ponernos en la piel de nuestro cliente, para ello, es importante conocer tu cliente a conciencia, en nuestro caso tenemos 4 tipos de clientes muy diferenciados por sexo y edad y en base a lo que vayamos a ofrecer tenemos que pensar en él, en sus horarios, en sus gustos, en sus preocupaciones, absolutamente todo lo que sea posible para buscar un único objetivo “satisfacer sus necesidades” para ello, utilizamos herramientas muy útiles como los mapas de empatía que nos ayudan mucho mejor a entender como es uno de nuestros clientes.

Para ejemplificar esto os presentaría a Héctor siempre que pensamos una campaña para un tipo de cliente masculino pensamos en él y, como él, os podría hablar de Luz, de Maria y de Teresa. Cada uno de estos personajes ha sido analizado en profundidad por todo nuestro equipo, y, gracias a la colaboración de todos podemos decir que les conocemos a fondo.

Es sencillo, tan solo deberéis pensar quién o quienes son vuestros clientes habituales y plantearte la siguientes cuestiones que en este mapa de empatía veis ilustradas

J

Si os apetece saber más sobre ello no dudéis en visitar este post de Javier Megias dónde nos lo cuenta en profundidad.

Establece Sinergias

Es época de colaboración, de ayudarnos entre nosotros, por muy diferentes que sean los sectores siempre hay sinergias que explotar, en mi caso, algunos sabréis que soy socio de otra empresa relacionada con el mundo del vino, vinopremier.com , y pese a que en principio puede parecer que no guarda mucha relación con la belleza, hemos encontrado puntos de conexión muy importantes ya que la belleza y el vino cada vez se relacionan más con el relax, con un momento de paz, tranquilidad, por lo tanto, por solo venir a comprar a Mazuelas puedes disfrutar de una copa de vino en nuestras vinotecas o tambien disfrutar de una tarde para aprender a maquillarte mientras disfrutas de una cata de vinos con tus amigas ¿te gustaría?

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¿El cliente siempre lleva la razón?

El cliente siempre tiene la razón y ahora más que nunca ya que sabemos que una critica negativa hace mucho daño, por ejemplo, en redes sociales, pero ojo, no cedamos a chantajes, si hemos creado una buena estrategia de fidelización y nuestros clientes nos quieren, ante una crítica destructiva no hará falta ni que nosotros salgamos a dar la cara ya que serán ellos los que lo hagan.

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Como anécdota comentar que la semana pasada una persona llamo porque se le había caído el secador al suelo y quería que se lo cambiaramos y su argumento era muy sencillo

“tu mismo, o me cambias el secador o te pongo un comentario negativo en Facebook”

Ante estas prácticas lógicamente no podemos ceder y tenemos que actuar de manera contundente con el cliente, la ética y la coherencia deben primar por encima de todo…

¿Merece la pena?

Al final cuando me preguntan que si toda la inversión que realizamos en publicidad es necesaria por todo el esfuerzo económico y logístico que conlleva, yo siempre expongo que el correcto funcionamiento de una empresa actualmente esta basado en los pequeños detalles, esos pequeños detalles que muy pocas empresas se preocupan de cuidar y que separan el éxito del fracaso , por lo tanto dentro de la multitud de detalles que engloban este punto, a nivel marketing el objetivo sería que cuando tengas una necesidad de adquirir un articulo relacionado con el mundo de la belleza, lo primero que se te venga a la mente sea Mazuelas profesional en detrimento de las otras mil posibilidades que te ofrece la competencia , para ello hay que trabajar mucho el branding y en eso es cierto que realizamos un esfuerzo enorme .

La conclusión final es que la sociedad ha cambiado a un ritmo que ninguno pensábamos y lo que valía hace tan solo cinco años ahora mismo no es que no sea válido, si no que es contraproducente, por lo tanto o aceptamos esta premisa y nos ponemos las pilas para darle un giro total a nuestra empresa o posiblemente tengamos un problema a corto plazo.

¿Y tú? ¿Qué haces para cambiar el sentido de tu empresa?

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